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“如何正確使用熱計量表”“如何足不出戶利用微信線上繳費”“分戶改造到底有哪些好處”這些問題都是熱用戶關注度高、咨詢頻次較多的問題。針對居民關心、關注的常見用熱問題，6月11日，市熱力有限責任公司客服中心、稽查隊、營業(yè)部、熱表所四個直面用戶服務部門工作人員組成聯合宣傳組到獅城街與公園路交叉口（公園早市）開展“供熱為民暖 服務到萬家”供熱知識宣傳活動。

早市人流量較大、人頭攢動，公司工作人員提早來到場地、安置好各類宣傳指示牌，正好趕上人流高峰期，工作人員現場向現場群眾發(fā)放供熱宣傳材料，詢問居民用熱過程中遇到的問題，積極向前來咨詢群眾解答供熱業(yè)務及用熱問題，并廣泛宣傳微信繳費、違約金收取、分戶改造作用及好處以及停復供業(yè)務辦理流程和注意事項等用戶普遍關心的問題。工作人員耐心細致的解答贏得過往居民的認可，居民們對于面對面宣傳形式也高度贊賞。

本次活動共發(fā)放供熱寶典150份，挪車卡100張，停暖須知宣傳彩頁50張?；顒又泄ぷ魅藛T還向往來居民征集對用熱的意見建議，共收集用熱調查問卷49份，反映供熱問題市民2人。針對市民反映的用熱問題，工作人員詳細記錄，將于活動結束后錄入客服系統(tǒng)并跟蹤回訪用戶。

烏海市熱力有限責任公司一直以來高度重視提升用戶服務滿意度、體驗感，為給用戶提供更加優(yōu)質、更加貼心的用熱服務，公司堅持在夏季非供熱期開展供熱知識宣傳，深入小區(qū)用戶中間，面對面交流，不僅幫助用戶了解用熱常識，廣泛征集用戶對供熱的直觀感受、服務滿意度評價，也拉近了熱力公司與用戶之間的距離，為公司提升供熱服務品質奠定良好基礎。